客户服务课程

星期1

基本规则/谁是客户?
  • 关于我们有效性的协议
  • 客户的身份

星期2

顾客真正想要的是什么?
  • 顾客不满是原因之一
  • 客户感知

星期3

个人在公司成功中的作用
  • 问责制
  • 对成功的定义

星期4

理解人类行为
  • 学习风格库存
  • 情商

 

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带给个人, 商业和商业团体的技能, 洞察力和洞察力来自我们作为企业主和大企业高管的长期经验. 我们只有帮助你取得成功,我们的事业才能取得成功.

星期5

有效的沟通
  • 倾听的艺术
  • 有效的沟通

第6周

成为团队成员/玩家
  • 加倍努力
  • 成为游戏中的玩家

星期7

培养顾客忠诚-个人责任
  • 市场营销
  • 设定目标

第八周

掌握困难的局面
  • 处理投诉
  • 在幕后

9周

评估服务质量
  • 反馈
  • 竞争优势

第十个星期

如果…规划未来
  • 大的目标
  • 成功的愿景

 

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